RETUR

Politica de Retur – INTIMALL.RO

La INTIMALL.RO, dorim ca fiecare experiență de cumpărare să fie plăcută, sigură și lipsită de griji.
Știm că uneori un produs nu corespunde pe deplin așteptărilor, așa că am creat o politică de retur simplă și corectă, pentru ca tu să poți comanda cu încredere.

🛍️ Dreptul tău de retur

Dacă produsul achiziționat nu ți se potrivește sau pur și simplu te-ai răzgândit, ai dreptul legal de a-l returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să oferi un motiv.

Tot ce te rugăm este ca produsul să fie:

• În ambalajul original, intact;

• Cu etichetele originale;

• Nepurtat, nespălat și nedeteriorat.

🔸 Din motive de igienă, nu putem accepta retururi pentru produse purtate, spălate sau desigilate.

✅ Produse acceptate la retur / schimb

• Produse pentru copii

• Haine de plajă (exclus costumele de baie)

• Pijamale

• Produse cosmetice cu ambalaj intact

❌ Produse care nu pot fi returnate din motive de igienă

• Sutiene, bustiere

• Lenjerie intimă (chiloți, boxeri, tanga etc.)

• Lenjerie modelatoare

• Accesorii

• Costume de baie, bikini

• Ciorapi, dresuri, șosete

• Produse cosmetice desigilate sau utilizate

📜 Detalii legale privind retragerea

Conform OUG nr. 34/2014, poți renunța la cumpărare în termen de 14 zile de la primirea produsului, suportând doar costurile de returnare.
Perioada de retur se calculează din ziua în care ai intrat în posesia fizică a produsului.

🔁 Condiții generale pentru retur

• Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite.

• Ambalajul original trebuie păstrat și returnat.

• Cadourile sau accesoriile oferite împreună cu produsul trebuie returnate.

• Dacă ai achiziționat mai multe produse identice, doar unul poate fi desigilat; restul trebuie să rămână intacte.

• Produsele cu urme de uzură, deteriorare, intervenții neautorizate sau modificări nu vor fi acceptate.

🚚 Cum returnezi produsele

1. Completează formularul online de retur sau trimite un e-mail la comenzi@intimall.ro.

2. După confirmarea cererii, pregătește coletul conform instrucțiunilor primite.

3. Un curier desemnat de INTIMALL.RO va ridica coletul în cel mult 7 zile lucrătoare.

⚠️ Te rugăm să nu trimiți coletul prin curier propriu — acesta poate fi refuzat la primire.

💰 Rambursare sau înlocuire

• Poți opta pentru returnarea sumei în contul tău bancar sau pe cardul folosit la plată.

• Sau poți alege înlocuirea produsului cu altul disponibil în stoc.

💵 Taxe de retur

Pentru produsele care pot fi returnate, se percepe o taxă fixă de 19,99 RON (costul transportului).
Dacă ai beneficiat de livrare gratuită, se va rambursa doar contravaloarea produselor returnate.

⏱️ Termen de procesare

Cererea ta de retur va fi soluționată în termen de 1 – 30 de zile calendaristice de la primirea coletului înapoi la noi.

⚠️ Excepții

INTIMALL.RO își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile menționate (produse deteriorate, fără etichete, purtate sau personalizate).
Produsele din categoriile lenjerie intimă, accesorii, bikini, costume de baie, ciorapi și articole personalizate pot fi returnate doar dacă prezintă defecte de fabricație.

👥 Comenzi persoane juridice

Politica de retur se aplică doar comenzilor plasate de persoane fizice.
Dacă ești persoană juridică, te rugăm să ne contactezi la comenzi@intimall.ro pentru a discuta posibilitatea returului.

💬 Suport și asistență

Echipa INTIMALL.RO este mereu alături de tine.
Dacă ai întrebări sau ai nevoie de ajutor pentru retur, scrie-ne oricând la comenzi@intimall.ro.

Ne dorim să ai o experiență sigură, elegantă și fără griji la cumpărături.
Îți mulțumim că alegi INTIMALL.RO – locul unde confortul, calitatea și încrederea merg mână în mână. 💖